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市第三醫(yī)院血透室深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理 一推“限時服務(wù)承諾”

發(fā)布時間：2016-04-27

    市第三醫(yī)院血液透析室在開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理過程中，注重細(xì)節(jié)護(hù)理，倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)措施，優(yōu)推十項“限時服務(wù)承諾”。

    具體限時服務(wù)措施有：一是新病人30分鐘內(nèi)完成入室宣教；二是治療后30分鐘內(nèi)有療效觀察和記錄；三是發(fā)現(xiàn)患者病情變化，立即匯報處理，5分鐘內(nèi)有交代；四是病人提出疑問或咨詢時，及時處理，有難度的問題10分鐘內(nèi)有答復(fù)；五是病人投訴時，護(hù)士長或護(hù)理秘書30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場溝通；六是病人有生活需求時20分鐘內(nèi)予以解決；七是患者治療期間，每30分鐘巡視*次；八是病人希望見值班醫(yī)生時，幫助其聯(lián)系并在10分鐘內(nèi)反饋給患者；九是病人在預(yù)約時間內(nèi)未到科室接受治療，30分鐘內(nèi)電話詢問病人情況；十是患者在治療期間內(nèi)發(fā)生病情變化時，5分鐘內(nèi)告知患者家屬。

    為了保證限時服務(wù)的落實開展，該院血透室開展了專項培訓(xùn)，并指定“限時服務(wù)”各條措施落實到責(zé)任護(hù)士，同時建立了質(zhì)量評價體系，以調(diào)查問卷的形式隨機(jī)抽取參與限時服務(wù)的各類人群進(jìn)行了滿意度測評，測評結(jié)果與護(hù)士個人績效考核掛鉤。

    血液透析室是一個高風(fēng)險科室，患者的長期生存率和生活質(zhì)量的改善與高質(zhì)量的護(hù)理密切相關(guān)。醫(yī)院十項“限時服務(wù)承諾”推出近2個月來，受到了血液透析患者的高度好評，為患者就醫(yī)體驗，使其得到更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)提供了保障。