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兩改善 兩提升｜讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)“觸手可及”

發(fā)布時(shí)間：2024-01-18

       以人民需求為導(dǎo)向，全力提升醫(yī)療服務(wù)水平。去年以來(lái)，南昌市人民醫(yī)院堅(jiān)持以人民健康為中心，深入推進(jìn)“兩改善兩提升”工作，聚焦改善就醫(yī)體驗(yàn)、改善護(hù)理服務(wù)、全面提升醫(yī)療質(zhì)量、提升臨床專(zhuān)科能力等四項(xiàng)任務(wù)，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化和整合化水平，為人民群眾提供全方位、全周期的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

專(zhuān)科建設(shè)驅(qū)動(dòng)內(nèi)涵發(fā)展

       專(zhuān)科建設(shè)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心。南昌市人民醫(yī)院不斷強(qiáng)化“乳腺、婦幼、內(nèi)科、外科、醫(yī)技、護(hù)理、急危重癥”七大學(xué)科群建設(shè)，加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)，打造優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科和特色專(zhuān)科，多學(xué)科融合促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

2023年，南昌市人民醫(yī)院乳腺腫瘤專(zhuān)科群在市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科的基礎(chǔ)上獲批“國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目”，這是南昌市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中首個(gè)獲得國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目的學(xué)科。近年來(lái)，該院瞄準(zhǔn)學(xué)科發(fā)展前沿，不斷深耕乳腺學(xué)科，推動(dòng)**再造組、乳腔鏡組、淋巴水腫治療組等臨床亞專(zhuān)科建設(shè)，構(gòu)建了乳腺疾病的外科手術(shù)、整形修復(fù)、腫瘤放療、綜合化療、內(nèi)科治療、中醫(yī)治療及康復(fù)保健為一體的閉環(huán)式全程乳腺疾病診療服務(wù)鏈，為患者提供診前、診中、診后全方位、一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        醫(yī)院立足乳腺學(xué)科的特色優(yōu)勢(shì)和省內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域領(lǐng)先地位，由點(diǎn)及面，推動(dòng)醫(yī)院各學(xué)科相輔相成、齊頭并進(jìn)。他們對(duì)照復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院等標(biāo)桿醫(yī)院，充分利用江西省乳腺疾病重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和國(guó)家臨床藥物試驗(yàn)單位等平臺(tái)，開(kāi)展乳腺腔鏡診療技術(shù)、乳腺整形和重建手術(shù)等多種國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的乳腺高難度手術(shù)和新技術(shù)項(xiàng)目，提高了臨床專(zhuān)科能力水平；結(jié)合一些疑難乳腺惡性腫瘤患者常常需要去多個(gè)學(xué)科就診的困難，該院乳腺學(xué)科創(chuàng)造性開(kāi)展“黨建+MDT巡講”活動(dòng)，進(jìn)一步打破學(xué)科之間的壁壘，建立“一站式”多學(xué)科診療，實(shí)現(xiàn)“患者追著醫(yī)生跑”向“醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變；該院各學(xué)科積極開(kāi)展新技術(shù)，如內(nèi)分泌代謝科開(kāi)展甲狀腺疾病多學(xué)科合作診療，消化內(nèi)科開(kāi)展多項(xiàng)內(nèi)鏡下四級(jí)手術(shù)，腎內(nèi)科開(kāi)展動(dòng)靜脈內(nèi)瘺球囊擴(kuò)張術(shù)、深靜脈長(zhǎng)期置管術(shù)、內(nèi)瘺動(dòng)脈瘤切除修補(bǔ)術(shù)等，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力，讓患者享受同質(zhì)化醫(yī)療服務(wù)。

信息化賦能便捷就醫(yī)

       為了更好地服務(wù)全院的糖尿病患者，該院?jiǎn)?dòng)了智慧化血糖管理系統(tǒng)，通過(guò)智慧化軟件對(duì)患者入院后的高血糖信息進(jìn)行自動(dòng)抓取，對(duì)全院高血糖患者進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)干預(yù)、治療，為非內(nèi)分泌代謝科住院的“糖友”打造了專(zhuān)屬“血糖管家”。借助智慧化血糖管理，院內(nèi)各科室糖尿病患者血糖達(dá)標(biāo)情況得到了顯著改善，大大減少了術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率，縮短了住院時(shí)間。

南昌市市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)首家“醫(yī)療保障一體化服務(wù)中心”在醫(yī)院朝陽(yáng)院區(qū)成立，開(kāi)設(shè)了4個(gè)辦事窗口，設(shè)置了等候區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、便民自助區(qū)等功能區(qū)，在舒適暖心的環(huán)境中為廣大參?；颊咛峁╅T(mén)診特殊慢性病申辦、雙通藥品使用審批備案、外傷排外鑒定、醫(yī)保結(jié)算單蓋章、醫(yī)保政策咨詢(xún)等多項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)。在提供傳統(tǒng)窗口服務(wù)的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還增設(shè)了醫(yī)保自助服務(wù)終端，滿(mǎn)足患者自助信息查詢(xún)需求，為參保群眾提供更為精準(zhǔn)化、精細(xì)化的醫(yī)保服務(wù)。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿。南昌市人民醫(yī)院將信息技術(shù)與醫(yī)院的臨床診療、行政管理、服務(wù)流程等緊密結(jié)合，拓展智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、完善就診全流程、提高醫(yī)療服務(wù)能力，改善患者就醫(yī)感受，讓群眾可實(shí)現(xiàn)自助就醫(yī)、高效就醫(yī)、便捷就醫(yī)。醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，開(kāi)設(shè)健教學(xué)院、云直播、微視頻、公眾號(hào)等多種線(xiàn)上線(xiàn)下模式，講解科普知識(shí)，分享健康經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)展全流程自助服務(wù)，患者可在醫(yī)院的自助機(jī)上完成“掛繳查印”等業(yè)務(wù)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高就診效率；引進(jìn)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審評(píng)價(jià)分析軟件系統(tǒng)，啟用掌上后勤信息系統(tǒng)；開(kāi)展“五心便捷服務(wù)”，患者不出區(qū)域，就可便捷完成掛號(hào)、繳費(fèi)、抽血、專(zhuān)家診療、健康教育、慢病建檔、糖尿病并發(fā)癥篩查等操作，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

共享同質(zhì)化醫(yī)療服務(wù)

       讓服務(wù)觸角延伸，解決群眾就醫(yī)難題。2023年9月19日，南昌市人民醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，次日就接到PICC維護(hù)訂單，PICC專(zhuān)科護(hù)士按照約定時(shí)間來(lái)到張女士的家中，為她進(jìn)行PICC維護(hù)服務(wù)。專(zhuān)科護(hù)士按規(guī)范認(rèn)真評(píng)估患者情況，告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，得到患者同意后進(jìn)行PICC維護(hù)，并向其詳細(xì)講解了居家護(hù)理注意事項(xiàng)。

“服務(wù)患者的地點(diǎn)變了，愛(ài)心與初心始終不變”。南昌市人民醫(yī)院積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，采用“線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)下服務(wù)”模式提供網(wǎng)約護(hù)士上門(mén)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接和滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化的健康需求，讓有需求的患者在家就可享受到醫(yī)院專(zhuān)業(yè)便捷的護(hù)理服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)溫暖和服務(wù)患者，提高了廣大群眾就醫(yī)獲得感。該院不斷完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系，根據(jù)群眾的護(hù)理服務(wù)需求，不斷拓展服務(wù)范圍，提能力、優(yōu)服務(wù)、求創(chuàng)新、謀發(fā)展，突出打造群眾就醫(yī)服務(wù)新模式，讓更多老百姓在家能享受到專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

        把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到群眾家門(mén)口，讓群眾獲得同質(zhì)化醫(yī)療服務(wù)。2023年12月19日，南昌市人民醫(yī)院西湖區(qū)城市醫(yī)療集團(tuán)揭牌成立。南昌市人民醫(yī)院依托西湖區(qū)城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)，創(chuàng)新分級(jí)診療和醫(yī)防協(xié)同機(jī)制，不斷激發(fā)城市醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)生動(dòng)力，加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，提升居民健康“守門(mén)人”能力。同時(shí)，該院與安義縣人民醫(yī)院建立起緊密的醫(yī)聯(lián)體合作，加強(qiáng)在醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)、科研管理、人才培養(yǎng)等領(lǐng)域的深度對(duì)接，組織乳腺、內(nèi)分泌、兒科等多學(xué)科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)10余人，定期進(jìn)駐安義縣人民醫(yī)院開(kāi)展門(mén)診坐診工作，提升當(dāng)?shù)卦\療水平；組織醫(yī)療專(zhuān)家、技術(shù)骨干深入社區(qū)、掛點(diǎn)幫扶村、南昌市老年活動(dòng)中心等地，上門(mén)為孤寡老人、婦女兒童、殘障人士提供健康義診，通過(guò)篩查疾病、健康咨詢(xún)、用藥指導(dǎo)、講解科普，讓群眾在家門(mén)口就能夠獲得優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

       “服務(wù)既是方式，更是精神”。今后，南昌市人民醫(yī)院將緊緊圍繞解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，把脈問(wèn)診，及時(shí)感知、收集、辦理群眾訴求，及時(shí)整改問(wèn)題，優(yōu)化就醫(yī)流程，從患者視角出發(fā)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極探索提升群眾就醫(yī)感受新路徑、新方法，為加快構(gòu)建“4+2+2”醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新體系貢獻(xiàn)力量。