醫(yī)院新聞
發(fā)布時(shí)間：2012-12-25
——市第三醫(yī)院開(kāi)展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)紀(jì)實(shí)
在“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動(dòng)中，南昌市第三醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門(mén)的要求，精心組織，周密安排，扎實(shí)做好集中整治活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
創(chuàng)新工作方法 扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)
集中整治活動(dòng)既是服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的迫切需要，又是加快醫(yī)院自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，同時(shí)也是推動(dòng)中心工作的重要舉措。活動(dòng)中，市第三醫(yī)院緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)為重點(diǎn)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 據(jù)悉，該院在活動(dòng)中堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：與醫(yī)院學(xué)科建設(shè)緊密結(jié)合，把集中整治活動(dòng)作為推動(dòng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的一個(gè)有力抓手，在制定活動(dòng)方案時(shí)，把“堅(jiān)決糾正有些干部職工中存在的學(xué)科建設(shè)意識(shí)淡薄的問(wèn)題”作為工作重點(diǎn)，賦予集中整治活動(dòng)實(shí)際內(nèi)涵；與各項(xiàng)日常工作緊密結(jié)合，把集中整治活動(dòng)作為加強(qiáng)醫(yī)院管理的一個(gè)有效載體，將活動(dòng)融入三大查房，納入制度建設(shè)；與解決發(fā)展問(wèn)題緊密結(jié)合，把活動(dòng)作為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)開(kāi)展思想教育、查擺問(wèn)題、自我整改、督促整改、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)、完善制度等方式，切實(shí)解決一些干部職工中存在的各類影響醫(yī)院發(fā)展的突出問(wèn)題。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 深入社區(qū)群眾
為讓普通百姓切實(shí)感受到三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，近年來(lái)，市三院大力開(kāi)展志愿服務(wù)，成立了社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，以“以人為本，關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康，構(gòu)建和諧，奉獻(xiàn)社會(huì)”為服務(wù)宗旨，定期派出青年志愿者主動(dòng)深入社區(qū)、深入群眾，實(shí)行一對(duì)一責(zé)任服務(wù)。目前，該院社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已拓展到13個(gè)，轄區(qū)居民約15018戶、49490人，為居民建立家庭健康檔案近6000份。 如今，三院的社區(qū)志愿護(hù)理服務(wù)已成為一個(gè)品牌，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居民的一致認(rèn)可和好評(píng)。中國(guó)紅十字會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次到該院考察社區(qū)志愿護(hù)理服務(wù)，稱贊“這種醫(yī)院志愿工作者走進(jìn)社區(qū)關(guān)愛(ài)民眾，解決社區(qū)居民健康問(wèn)題的方式是一種很好的、非常有特色的服務(wù)模式，應(yīng)加大宣傳力度，大力推廣”；國(guó)際紅十字會(huì)官員也來(lái)到醫(yī)院參觀考察，認(rèn)為這是“實(shí)實(shí)在在為民眾辦了一件好事、實(shí)事”。
提升工作效能 推進(jìn)各項(xiàng)工作
集中整治活動(dòng)中，該院認(rèn)真開(kāi)展了自查自糾工作，召開(kāi)了各層面座談會(huì)3次，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1090份，走訪患者和職工近200人次，收集了患者、家屬及職工對(duì)醫(yī)院及工作人員作風(fēng)、效能建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議近20余項(xiàng)。醫(yī)院制定整改方案，建立整改臺(tái)帳，明確整改流程。該院注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，將集中整治活動(dòng)融入醫(yī)院三大查房，在查房中對(duì)科室部署相關(guān)工作任務(wù)等；從實(shí)際出發(fā)，對(duì)苗頭性、傾向性的問(wèn)題加強(qiáng)分析研究，找準(zhǔn)干部作風(fēng)突出問(wèn)題發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，及時(shí)制定和完善相關(guān)制度，對(duì)全院各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)進(jìn)行了梳理、修改和完善，共提出修改意見(jiàn)267條。
與此同時(shí)，該院把廉政文化建設(shè)融入集中整治活動(dòng)，開(kāi)展了廉政文化示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)。在院內(nèi)設(shè)置廉政文化教育展室和廉政文化長(zhǎng)廊，通過(guò)廉政書(shū)畫(huà)、廉政漫畫(huà)、典型案例等使廉政文化深入人心，并被市紀(jì)委授予“南昌市2012—2013年度廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。醫(yī)院制訂了廉政文化教育制度，把醫(yī)院廉政文化教育展室打造成廉政教育的重要基地。同時(shí)，開(kāi)展“行風(fēng)查房”，推動(dòng)了集中整治活動(dòng)的深入開(kāi)展。
優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 提高服務(wù)水平
開(kāi)展集中整治活動(dòng)，最終目的是優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)水平，切實(shí)使患者受益。市第三醫(yī)院在集中整治活動(dòng)中，努力優(yōu)化就診流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)水平。 據(jù)悉，該院建立了門(mén)診一站式便民服務(wù)中心、窗口彈性排班、完善門(mén)診預(yù)約工作、優(yōu)化服務(wù)流程等各項(xiàng)便民利民措施；醫(yī)院團(tuán)委組織青年志愿者利用休息時(shí)間，自周一至周五分批次在門(mén)診開(kāi)展志愿導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，通過(guò)志愿者耐心接、陪、護(hù)等，協(xié)助門(mén)診進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，縮短患者就醫(yī)時(shí)間。 同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，該院成立了投訴中心，認(rèn)真受理患者及家屬投訴，更好地傾聽(tīng)民聲。投訴中心實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、反饋式管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。一年來(lái)，患者投訴下降了66%，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目40余項(xiàng)。同時(shí)，該院在門(mén)診收費(fèi)掛號(hào)窗等32個(gè)窗口安裝了電子滿意度評(píng)價(jià)器，實(shí)現(xiàn)了患者評(píng)價(jià)信息采集、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量查詢與監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)輸出等評(píng)價(jià)管理，利于客觀了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面的意見(jiàn)，以進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院管理提供了可行的依據(jù)，進(jìn)一步推動(dòng)了集中整治活動(dòng)的深入開(kāi)展。 “開(kāi)展‘作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化集中整治活動(dòng)’，是醫(yī)院站在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院事業(yè)又好又快發(fā)展的實(shí)質(zhì)舉措”，市第三醫(yī)院院長(zhǎng)崔維奇如是說(shuō)。如今，市三院上上下下正以飽滿的精神狀態(tài)、扎實(shí)的工作作風(fēng)、有力的工作措施，朝著建設(shè)“南昌市一流綜合醫(yī)院，全國(guó)著名乳腺專科醫(yī)院”的宏偉構(gòu)想而努力。
（王志平）
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