醫(yī)院新聞
發(fā)布時間：2018-09-14
（2019年9月14日 南昌日報）就診的患者到醫(yī)院如果不清楚自己應(yīng)該看哪個科，對專家特長不清楚或者對自己的癥狀不清楚，可以去門診大廳一站式患者服務(wù)中心，這里有經(jīng)驗豐富的導(dǎo)診護士耐心幫患者分診；住院的患者如果對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，或者想了解周圍的交通路線、購物、就餐的地方，也可以在一站式患者服務(wù)中心輕松找到答案……為深入開展“人民至高無上 患者是我親友”主題活動，切實改善患者就醫(yī)體驗，提升服務(wù)水平，南昌市第三醫(yī)院近日整合服務(wù)資源，在門診部大廳和住院部內(nèi)外科樓連廊，分別設(shè)立了“一站式門診患者服務(wù)中心”和“一站式住院患者服務(wù)中心”，為患者提供貼心的一站式就醫(yī)服務(wù)，贏得了患者的交口稱贊。 門診患者得實惠 “這個一站式服務(wù)中心太好了，想百姓之所想，急百姓之所急，工作人員的服務(wù)也熱情周到。本來生病到醫(yī)院看病誰能有個好心情，但能享受到貼心的就醫(yī)服 務(wù)，讓人感覺很溫暖、舒心。”一位在南昌市第三醫(yī)院 “一站式門診患者服務(wù)中心” 咨詢的市民涂阿姨如是說。 “一站式患者服務(wù)中心模式是目前國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院普遍探索和推行的新型醫(yī)療服務(wù)模式?！笔械谌t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，“一站式門診患者服務(wù)中心”的服務(wù)內(nèi)容包括預(yù)約掛號、掛號分診、便民服務(wù)、投訴接待、醫(yī)保咨詢等。醫(yī)院目前已開通網(wǎng)絡(luò)、電話、微信、現(xiàn)場、診間等多種預(yù)約掛號的形式，減少了患者就醫(yī)時排隊等候的時間；掛號分診則由業(yè)務(wù)熟練且經(jīng)驗豐富的護士承擔(dān)，專門指導(dǎo)患者分科掛號。 與此同時，“一站式門診患者服務(wù)中 心”還免費提供行李存放，專業(yè)導(dǎo)診，免費 化驗單、費用清單打印，為外地患者代寄檢查報告，門診疾病證明蓋章，健康教育等服務(wù)，并免費提供輪椅、平車、茶水、水 杯、老花眼鏡、針線盒、防暑降溫藥品等。 住院患者更舒心 “門診的患者和住院的患者在實際需求上還是有差距的，因此我們在一站式患者服務(wù)中心設(shè)立之初就作出區(qū)分，另外在住院部專門設(shè)立了‘一站式住院患者服務(wù)中心’?！笔械谌t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此舉使醫(yī)院對患者的服務(wù)更加精準(zhǔn)、貼心。 據(jù)悉，“一站式住院患者服務(wù)中心” 服務(wù)內(nèi)容包括出入院結(jié)算、 出院帶藥、醫(yī)保受理、 醫(yī)務(wù)受理、投訴受理服務(wù)等。同時，還專門開設(shè)道德模范優(yōu)先窗口、獻血直補窗口、優(yōu)撫窗口，為有特殊貢獻的患者提供“綠色通道”。其中，獻血直補窗口大大方便了市民，原來需要前往南昌市血站辦理的手續(xù)如今在“一站式住院患者服務(wù)中心”就能直接辦理。此外，曾經(jīng)要到行政2號樓2樓醫(yī)務(wù)科辦理的《醫(yī)學(xué)診斷證明書》蓋章、《出生醫(yī)學(xué)證明》蓋章、《死亡醫(yī)學(xué)證明》蓋章、《出生醫(yī)學(xué)證明》補辦受理、《犯罪嫌疑人體檢表》蓋章等程序，如今在服務(wù)中心也能順利辦理。 “服務(wù)好貼心”“這樣方便多了”“蓋章不用到處跑了”……患者得實惠、醫(yī)院 得口碑，市第三醫(yī)院一站式患者服務(wù)中心自正式投入使用以來，這樣的“點贊聲”越來越多。
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