南昌市第三醫(yī)院

盤(pán)點(diǎn)市三醫(yī)院醫(yī)者患者都開(kāi)心的那些事

發(fā)布時(shí)間：2015-02-11

盤(pán)點(diǎn)市三醫(yī)院醫(yī)者患者都開(kāi)心的那些事

近年，醫(yī)患話題成為熱點(diǎn)，醫(yī)者在職業(yè)責(zé)任和眾說(shuō)紛紜中艱難前行。南昌市第三醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員始終肩扛責(zé)任，懷揣善良，用“仁術(shù)慈心”感動(dòng)患者，用點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)溫暖患者，也溫暖了自己。歲末年初，讓我們一起盤(pán)點(diǎn)市三醫(yī)院醫(yī)者患者都開(kāi)心的那些事，感受醫(yī)患和諧，感受正能量。

志愿者進(jìn)病房患者點(diǎn)贊百分百。
社會(huì)醫(yī)療保障制度日臻完善，各大醫(yī)院空前繁忙，醫(yī)者往往疏于對(duì)患者的人文關(guān)愛(ài)。為彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，市三醫(yī)院消化內(nèi)科在南丁格爾得主章金媛指導(dǎo)下，開(kāi)展了“志愿者進(jìn)病房”活動(dòng)。每周六下午，該科護(hù)理志愿者帶領(lǐng)南昌護(hù)校自愿者，為患者進(jìn)行生活護(hù)理、心理疏導(dǎo)、穴位**，每次受益者10—40人不等，患者點(diǎn)贊百分百，“住在南昌三醫(yī)院，我們心情四季如春”。醫(yī)者在患者的點(diǎn)贊聲中，找回了職業(yè)自豪感和使命感，干勁倍增，經(jīng)常主動(dòng)拖班甚至通宵加班。患者和家屬也把病房視為家，凳子、門(mén)把、照明燈壞了搶著幫修理，主動(dòng)協(xié)助病房環(huán)境管理，醫(yī)護(hù)患一家親。

患者臨終遺言“別忘了去感謝醫(yī)生”
一天，內(nèi)分泌科在開(kāi)交班會(huì)，一群家屬手捧錦旗站在了門(mén)口，“今天，我們來(lái)了結(jié)母親最后遺愿，真心地感謝你們親人般、無(wú)微不至地救治和照護(hù)，從你們身上，看到了崇高的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、對(duì)患者的人文關(guān)懷，請(qǐng)接受我們崇高的敬意…”。那一刻，空氣凝固，醫(yī)者被感動(dòng)了，醫(yī)學(xué)的無(wú)助感，醫(yī)者被信賴(lài)的職業(yè)責(zé)任感，被敬重的職業(yè)自豪感交織，任淚水流淌。含淚收下了“好醫(yī)德、好風(fēng)尚，救死扶傷；重治療、重護(hù)理，天使楷模”的錦旗，于老來(lái)自天堂的褒獎(jiǎng)。
于老82歲高齡，患有2型糖尿病十余年，長(zhǎng)期在內(nèi)分泌科求治，后因腸癌去世。臨終前拉著醫(yī)務(wù)人員的手說(shuō)：“我非常感謝你們，我愿意把生命交給你們….”又對(duì)身旁的女兒說(shuō)：“我太感謝這個(gè)科的醫(yī)生、護(hù)士了，我死后你們一定要向醫(yī)院黨委贈(zèng)送錦旗，請(qǐng)他們吃飯，表達(dá)我的感激之情……”。

專(zhuān)業(yè)導(dǎo)診隊(duì) 亮眼更溫馨
醫(yī)院組建了一支專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)服務(wù)禮儀、職業(yè)妝容、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬禮、接待禮儀、電話禮儀、電梯及握手禮儀等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，醫(yī)院文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)流程等崗位技能培訓(xùn)后上崗。統(tǒng)一的空乘著裝，亮眼又易于辨識(shí)，活躍在門(mén)診各樓層，全程導(dǎo)診、咨詢、控?zé)煛⒔〗倘跒橐惑w，服務(wù)更周到溫馨，給患者帶來(lái)了便利，留下了深刻印象。

搭微信平臺(tái) 跨時(shí)空地域教科學(xué)喂養(yǎng)。
醫(yī)院婦產(chǎn)科開(kāi)通微信平臺(tái)，平臺(tái)上有專(zhuān)業(yè)的母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)與育兒團(tuán)，包括主任醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的催乳師、有養(yǎng)育兩個(gè)孩子經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師?？鐣r(shí)空地域傳遞正確母乳喂養(yǎng)與育兒知識(shí)，讓產(chǎn)婦遠(yuǎn)離煩惱和抑郁。開(kāi)通僅半個(gè)月，就有32位新媽媽加入，備受青睞。醫(yī)者說(shuō)：上班時(shí)間誰(shuí)有空誰(shuí)解答，八小時(shí)以外誰(shuí)先看到誰(shuí)回答，雖然占用了我們一些休息時(shí)間，但看到“親們”滿意的回復(fù)，寶貝健康可愛(ài)的照片，我們真心快樂(lè)，醫(yī)者的職業(yè)自豪感油然而生。

易混藥包裝貼醫(yī)生站服務(wù)零缺陷。
醫(yī)院的醫(yī)生工作站屏保是藥盒，藥劑科主任告訴我：這是易混淆藥品的包裝盒，我們把它理出來(lái)、一一對(duì)比拍照上傳，提醒醫(yī)生和藥師注意鑒別，不要混淆，避免開(kāi)錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)藥。醫(yī)者說(shuō)：減少了我們犯錯(cuò)的幾率，體現(xiàn)了管理的細(xì)微化、人性化?；颊哒f(shuō)：醫(yī)者服務(wù)零缺陷，受益的是患者，我們更放心。這一細(xì)節(jié)服務(wù)被“健康報(bào)”在行業(yè)內(nèi)推廣。

醫(yī)療一卡通患者十自助。
借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，市第三醫(yī)院在門(mén)診開(kāi)通“醫(yī)療一卡通”業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)患者自助掛號(hào)、自助發(fā)卡、自助交費(fèi)、自助充值、自助預(yù)約、自助查詢、自助打印、自助檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)送、自主滿意度測(cè)評(píng)等功能，還擺放了自動(dòng)售貨機(jī)方便患者，深受中青年患者好評(píng)，減少了排隊(duì)，也減少了高峰期掛號(hào)收費(fèi)處的壓力。

慢病管理先行一步降低醫(yī)療費(fèi)用。
市第三醫(yī)院在全省***開(kāi)展慢病管理，五年時(shí)間，在2個(gè)社區(qū)開(kāi)展糖尿病高危人群篩查4961人，建立糖尿病管理檔案569份，開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)技人員培訓(xùn)10余次，舉辦社區(qū)居民健康講座30次，發(fā)放糖尿病防治手冊(cè)6萬(wàn)余冊(cè)，讓百姓在家門(mén)口就能把糖尿病管理好。
去年健康報(bào)做了專(zhuān)題報(bào)道：“由南昌市第三醫(yī)院主持開(kāi)展的糖尿病醫(yī)院--社區(qū)一體化管理模式示范與推廣項(xiàng)目，近日亮相南昌市科技活動(dòng)周。該管理模式已在全省多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、疾控中心、醫(yī)院推廣應(yīng)用。江西省南昌市是國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委糖尿病一體化管理模式試點(diǎn)城市之一。南昌市隨機(jī)抽取南昌市系馬樁和廣潤(rùn)門(mén)兩個(gè)社區(qū)10萬(wàn)居民中600例糖尿病患者，由醫(yī)院提供專(zhuān)職醫(yī)師、護(hù)士負(fù)責(zé)幫助社區(qū)建立健康小屋，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診，對(duì)患者飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥、血糖監(jiān)測(cè)進(jìn)行個(gè)體化指導(dǎo)；疾控人員負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放資料、培訓(xùn)及監(jiān)督；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立個(gè)人檔案、把患者的病情資料錄入共享信息平臺(tái)，上門(mén)或電話隨訪，并定期對(duì)調(diào)查對(duì)象復(fù)查，記錄每次門(mén)診、住院治療費(fèi)用。隨訪管理1年后發(fā)現(xiàn)，糖尿病并發(fā)癥篩查率提高72.6%，血糖控制達(dá)標(biāo)率提高56.8%，生活質(zhì)量評(píng)分提高25.0%，年治療費(fèi)用減少1444元?！?

醫(yī)生下社區(qū) 徹底改變了我的生活
進(jìn)賢倉(cāng)社區(qū)47歲的付大叔說(shuō)，自從三醫(yī)院的社區(qū)志愿者樊護(hù)士走入我家，教我鼓腮叩齒訓(xùn)練，使用滑輪鍛煉恢復(fù)肌力，**肌肉，定期幫我監(jiān)測(cè)血壓，督促我服藥，徹底改變了我的生活?，F(xiàn)在面部麻木好轉(zhuǎn)，不流口水了，能較流暢的簡(jiǎn)短會(huì)話，可以單獨(dú)行走，每天早晚在家人陪同下能步行1到2小時(shí)，我和家人都發(fā)自內(nèi)心地感激三醫(yī)院的醫(yī)護(hù)志愿者。醫(yī)護(hù)志愿者則說(shuō)：看到他一天天好起來(lái)，我真心感到快樂(lè)，很有職業(yè)成就感，雖然自愿者服務(wù)占據(jù)了我們休息時(shí)間，但覺(jué)得非常有價(jià)值。今年市三醫(yī)院有六位志愿者獲全國(guó)“優(yōu)秀護(hù)理志愿者”稱(chēng)號(hào)，近年有數(shù)十位獲得省市優(yōu)秀志愿者稱(chēng)號(hào)。這一活動(dòng)，市三醫(yī)院堅(jiān)持了13年，故事數(shù)不勝數(shù)。

【編后】 醫(yī)者和患者是利益相關(guān)、關(guān)系相互、情感相系的共同體，共同的敵人是疾病。醫(yī)者要敬重生命，理解和體諒病人，患者要信任和尊重醫(yī)生，相互釋放善意和信任，締結(jié)為情感與道德的共同體，互信互助、合作共治，收獲“雙贏”。南昌市第三醫(yī)院醫(yī)者和患者的小故事，便是最好的佐證，以愛(ài)為紐帶，相互溫暖。愿醫(yī)患永久和諧，愿健康永遠(yuǎn)相隨。

（記者何健通訊員王瓏瓏）

2015年2月6日

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