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“人民至高無上，患者是我親友”【改善就醫(yī)體驗篇】

發(fā)布時間：2018-04-03

   “改善患者就醫(yī)體驗，怎么細致都不為過?！痹谀喜械谌t(yī)院，這句話不只是一句響亮的口號。近年來，南昌市第三醫(yī)院不斷創(chuàng)新診療模式，優(yōu)化醫(yī)療流程，營造溫馨舒適的診療環(huán)境，凸顯人性關懷，讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、安心就醫(yī)，被患者及其家屬頻頻“點贊”。

8小時微笑服務 創(chuàng)設品牌導醫(yī)

   “我應該掛哪科？”“廁所在哪？”“看病在幾樓？”每天至少8小時的微笑服務，這些繁瑣的問答，就是導醫(yī)每天必須要從事的工作。

   導醫(yī)的一言一行無不體現(xiàn)著醫(yī)院的整體形象，2014年12月，醫(yī)院向社會公開招聘了7名專職導醫(yī)，并聘請航空公司禮儀老師對她們進行了站姿、行走姿、坐姿、職業(yè)微笑、溝通技巧以及引導手勢專業(yè)禮儀培訓。

   除了負責分診工作，還要把愛心傳遞給患者，讓患者深切體會到“到院如到家”的感覺。為了做好導診工作，導醫(yī)們個個練就了“順風耳、千里眼、神行腿”。凡是進入門診大廳的群眾，都“逃”不過導醫(yī)們的眼睛，誰有困難，誰需要幫助，導醫(yī)都主動上前，提供全程導診熱心服務。

   正式上崗后的她們將禮儀所學用在日常的導診工作中，用和藹的態(tài)度、最美的微笑、得體的語言為患者提供健教、咨詢、引導、全程導診、電話回訪是醫(yī)院一道美麗的風景線。

13項便民服務 優(yōu)化就醫(yī)體驗

   “這個自助打印好方便，不用排隊，拿卡一刷就出來了”?；颊呃钆咳缡钦f。