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【點(diǎn)贊】蓋章不用到處找 一站式服務(wù)中心全搞定

發(fā)布時(shí)間：2018-08-31

近日，南昌市第三醫(yī)院整合服務(wù)資源，在門(mén)診部大廳和住院部?jī)?nèi)外科樓連廊，分別設(shè)立“一站式門(mén)診患者服務(wù)中心”、“一站式住院患者服務(wù)中心”。旨在深入開(kāi)展“人民至高無(wú)上 患者是我親友”主題活動(dòng)，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。

開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)、電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)、診間等多種形式預(yù)約掛號(hào)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。

醫(yī)院24小時(shí)受理患者投訴，除耐心傾聽(tīng)，限時(shí)辦結(jié)外，本著“投訴是金”的理念，對(duì)投訴實(shí)行“反饋式管理”，投訴案例定期在院周會(huì)上匯報(bào)，通過(guò)反饋、分析，達(dá)到舉一反三改進(jìn)工作的目的。醫(yī)院投訴管理經(jīng)驗(yàn)多次在全國(guó)投訴管理大會(huì)上交流。