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【改善服務】創(chuàng)建“優(yōu)質樣板病區(qū)”，他們這樣做！

發(fā)布時間：2020-08-11

“您好，阿姨！請問您是辦理住院的嗎？”接待處護士一句熱情洋溢的開場白，使新入院的患者一進乳腺一科就感受到了醫(yī)護人員的親切。溫馨整潔的病區(qū)，熱情禮貌的工作人員，是入院病人對科室的第一印象。

乳腺一科入院接待處是新病人入院的第一站，在這里，護士們給患者提供入院一站式服務，向病人介紹住院的各項制度和優(yōu)質護理，詳細告知入院須知各項內容，做好生命體征的測量等。這些工作看似簡單，實際卻需要極強的統(tǒng)籌安排能力和嫻熟的溝通技巧，加上新冠疫情的影響，需及時做好患者的分流，合理有效安排工作，接待處的工作顯得尤為重要。

自7月11日朝陽院區(qū)乳腺一科開科以來，科主任及護士長帶領全體醫(yī)護人員，根據病區(qū)實際情況，制定了具有科室特色的病房精細化管理流程，堅持以病人為中心，規(guī)范化診治為基礎，專科建設為特色，全面協(xié)調發(fā)展，持續(xù)改善服務質量，為患者全程提供滿意、優(yōu)質的服務體驗?？剖彝ㄟ^入院一站式服務、健康宣教二維碼、個性化健康管理等措施，構建和諧醫(yī)患關系，促進患者康復。患者們則通過贈送錦旗表達謝意，每一面錦旗，都是對醫(yī)護人員工作的一種肯定、一種激勵、一種信任，同時也是一種鞭策，鼓舞我們用更加精湛的技術和優(yōu)質的服務回饋廣大人民群眾。

為應對乳腺一科床位緊張的情況，我們科學地管理乳腺疾病患者：第一，調整出護士站附近兩間病房，用來集中收治化療患者，此舉不僅可以促進同病期患者間的交流，也便于責任護士對化療患者進行觀察，有效地減短了護士在病房之間來回奔跑的路徑，較大提高了工作效率；第二，針對局麻手術患者，由專職護士統(tǒng)一集中管理，按照病人“入院-術前-術中-術后-出院”的就醫(yī)流程，進行隨訪和無縫式服務；第三，在病區(qū)內營造輕松的術前談話區(qū)域，減輕了患者緊張焦慮的情緒，并建立了乳腺癌及良性患者的醫(yī)護患微信群，極大的提升了患者的就醫(yī)體驗；第四，對于行動不便的患者，換藥地點也從換藥室更換為了床邊換藥，大大的降低了人員密集和交叉感染率，得到了患者的一致好評。

乳腺一科的護理人員通過微笑與關懷，讓患者感受到“家”一樣的溫暖。我們要治愈的不僅是患者身體的疾病，更要安撫好他們心靈上的痛苦。為患者慶生日是科室精細化服務中的一項，醫(yī)護人員的工作已不單單是為病人做好疾病的相關治療，更體現在為病人進行主動服務、感動服務、親情化服務，營造溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓到院的患者感受到家一樣的溫馨，從而構建更加和諧的醫(yī)患關系。

“邁進朝陽，從一開始”，乳腺一科全員必將細節(jié)服務納入管理意識、將環(huán)節(jié)管理納入管理重點，并在日常工作中不斷發(fā)現服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時跟進服務、改進流程?？剖业淖o理工作也將采取全員參與的模式，讓大家隨時保持積極向上的工作熱情和主人翁意識，真正提高病人的滿意度，確?？剖腋黜椆ぷ鞯某B(tài)化、規(guī)范化、科學化。