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轉(zhuǎn)作風(fēng) 優(yōu)環(huán)境 | 掌握溝通技巧 提供有溫度的服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2021-06-10

近日，財(cái)務(wù)科邀請(qǐng)投訴中心萬(wàn)俊麗主任作服務(wù)理念培訓(xùn)，財(cái)務(wù)科除值班外的工作人員65人參加了培訓(xùn)，分管副院長(zhǎng)吳麗萍蒞會(huì)并講話(huà)。

萬(wàn)俊麗主任以近期醫(yī)院發(fā)生的投訴個(gè)案為切入點(diǎn)，對(duì)案例進(jìn)行了剖析，講述了窗口服務(wù)理念、服務(wù)方法，從語(yǔ)言沖突的根源進(jìn)行深入淺出的分析，闡明非暴力溝通的重要性，希望在窗口服務(wù)中謹(jǐn)記服務(wù)禁語(yǔ)，將尊重、理解、慈悲融入到日常溝通中，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。財(cái)務(wù)科同仁陳怡、彭丹怡先后就目前收費(fèi)窗口工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了舉例分析，提出了優(yōu)化建議。

學(xué)員說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、溝通技巧有了新的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到有效非暴力溝通的重要性，一定不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，將收費(fèi)窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、精細(xì)化，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

副院長(zhǎng)吳麗萍充分肯定了財(cái)務(wù)科及收費(fèi)窗口人員的工作，尤其是疫情期間的各種特殊調(diào)配都離不開(kāi)窗口工作人員的辛勤付出。她強(qiáng)調(diào)，收費(fèi)窗口是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，收費(fèi)員的形象折射醫(yī)院的形象，盡管窗口工作瑣碎繁雜，但大家要換位思考，以同理心理解患者的茫然、急躁，耐心解答政策，為患者提供有溫度的服務(wù)。今后收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要作為一項(xiàng)常態(tài)化工作堅(jiān)持下去。

此次培訓(xùn)旨在踐行“轉(zhuǎn)作風(fēng)，優(yōu)環(huán)境”活動(dòng)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)效，展現(xiàn)醫(yī)院收費(fèi)窗口形象。