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市三醫(yī)院視投訴為金 從投訴中學習完善自己

發(fā)布時間：2014-06-09

        近日，市三醫(yī)院紀委書記、工會主席吳麗萍應邀參加在西安舉行的“醫(yī)院投訴管理暨醫(yī)德醫(yī)風考評實務”會，作了題為“建立完善的投訴管理體系的思考”授課，這是繼去年7月在昆明舉辦的“全國醫(yī)院投訴管理與醫(yī)患溝通培訓班”上交流經(jīng)驗后，又一次應邀在全國研討會上做典型經(jīng)驗交流和授課。

        對于典型和頻發(fā)的投訴案例在全院大會上進行通報，對存在問題的進行點名批評；嚴格按照考核辦法對被投訴的各部門及當事人進行考核，并與科室績效、醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評相結合；對表現(xiàn)好的科室及投訴處理負責人，以及受到患者表揚的醫(yī)務人員在院周會上給予表揚，按醫(yī)德醫(yī)風考評細則加分。